İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Garanti Koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmedikçe Carpex marka garantisi altındadır. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için, ürün teslim alınırken kargo görevlisi önünde kontrol edilmesi önemlidir. Ürün paketinde hasar tespit edilirse, mutlaka hasar tespit tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. 

Ürünün orijinalliğini bozan herhangi bir değişiklik yapılması, ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması durumunda, garanti kapsamı geçersiz olacaktır.

Teslimat ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince tüketiciler, satın aldıkları ürünü, sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İade hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürün kullanılmamış olmalı,
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı,
• Ürün, eksiksiz ve satılabilir durumda olmalıdır.

Hijyenik ve Teknik Ürünler

Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin; kişisel bakım ürünleri, parfümler, oda kokuları, vb.) sadece:

• Ambalajı açılmamış,
• Kullanılmamış,
• Orijinal haliyle olması kaydıyla iade edilebilir.

Bu ürünlerin iadesine ilişkin koşullar mesafeli satış sözleşmesinde belirtilmektedir. Eğer bu bilgilendirme yapılmamışsa, tüketici ürünü kullanmış olsa dahi yasal süreler içinde iade hakkını kullanabilir.

Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürün, sipariş edilen üründen farklıysa (örneğin; sipariş edilen vanilya kokusu yerine tarçın kokusu geldiyse) veya ayıplıysa, ürün kullanılmadan geri gönderilmelidir.

İade Süreci

1. İade etmek istediğiniz ürünün, fatura ile birlikte, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade başvurunuzu, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde e-posta ya da iletişim formumuz üzerinden yapabilirsiniz.
3. İade şartlarına uygunluğu kontrol edilen ürünlerin ücret iadesi, yasal süre olan 7 iş günü içinde yapılacaktır.
4. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik incelemeye gönderilir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanıcı tarafından hatalı hale getirildiği raporu verilirse iade kabul edilemez. (çizik, logo silinmesi, parfüm haznesi durumu, vb. kontrol edilir.)

5. Tüketici Kanunu kapsamında, tüketici ürünü deneme hakkına sahip olsa da, ürünün değer kaybı yaratacak şekilde kullanılması durumunda bedelden kesinti yapılabilir.

6. Ürün durumu iadeye uygun değilse, müşteriye kısmi iade tutarı ödenir ya da onarım/temizlik ücreti kesintili iade yapılabilir veya ürünün iadesi kabul edilmez.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliği kaybolmuş ürünler,
• Tüketiciye özel üretilmiş ürünler,
• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa),
  iade kapsamında değerlendirilemez.

İade koşulları hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

Sıkça Sorulan Sorular

Carpex ürünlerinin garantisi var mı?

Tüm Carpex ürünleri aksi belirtilmedikçe Carpex marka garantisi altındadır. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürün, teslim alınırken kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir; pakette hasar varsa hasar tespit tutanağı tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Carpex ürünü kaç gün içinde iade edilebilir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade edilebilir. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve satılabilir durumda olmalıdır. İade şartlarına uygun ürünlerin ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.

Oda kokusu, parfüm gibi ürünler iade edilebilir mi?

Hijyenik nedenlerle oda kokuları, parfümler ve kişisel bakım ürünleri yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal haliyle iade edilebilir. Bu ürünlerin iade koşulları mesafeli satış sözleşmesinde belirtilir.

Yanlış veya ayıplı ürün gelirse ne yapılır?

Teslim edilen ürün sipariş edilenden farklıysa (örneğin vanilya kokusu yerine tarçın kokusu geldiyse) veya ayıplıysa, ürün kullanılmadan geri gönderilmelidir. İade başvurusu, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde e-posta veya iletişim formu üzerinden yapılabilir.

Carpex ürününün orijinal olduğu nasıl anlaşılır?

Carpex ürünleri marka garantisi altındadır ve orijinal tasarımıyla teslim edilir. Orijinalliği bozan bir değişiklik, ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması durumunda garanti geçersiz olur; bu nedenle ürün resmî kanallardan (carpexonline.com ve yetkili pazaryerleri) alınmalı ve teslimde kontrol edilmelidir.